Benchmarking II

¿Cómo se hace?

En primer lugar tener muy claros los objetivos que pretendo, obviamente no pueden ser demasiado extensos, mejor elegir un elemento cada vez.

Una empresa no puede cambiarse de la noche a la mañana, y tal vez no sea necesario.

Introducir un cambio y ver como afecta al resto, de esta forma se puede ir puliendo y mejorando su implantación en su empresa.

El método científico ensayo-error no debe ser aplicado en la empresa nunca, por ello es imprescindible elegir con gran cuidado que proceso, metodología o práctica desea cambiar.

Una vez elegido el elemento debo hacerme las siguientes preguntas: ¿Qué parámetros debo medir en este proceso? ¿Qué empresas lo hacen de forma excelente? ¿Cómo voy a medir las diferencias?

Debo advertir de antemano de las dificultades que se presentan en este paso, elegir el proceso objeto de mejora puede ser algo relativamente sencillo, pero no lo es tanto el seleccionar la empresa objeto de nuestra investigación y la persona de contacto dentro de ésta que nos facilite la tarea.

Tengamos claro que Benchmarking no es copiar, si no pedir permiso y hasta llegado el caso, ser asesorado por el personal de la otra empresa.

Cuando tenga estas respuesta claras, proceso que ya aventuro no es sencillo, debemos pasar a la siguiente fase, la de llevar a cabo la evaluación propia y la de los demás, referentes a este proceso en cuestión.

Una vez se tengan todos los datos precisos, se hayan filtrado y resumido queda pasar por la lupa estos datos de forma que podamos identificar los detalles, puesto que a veces sólo será esto, que marcan la diferencia entre mi empresa y las estudiadas.

Esta información tal y como la poseo no me vale, debo estirarla, retorcerla y girarla hasta lograr que encaje con precisión milimétrica y sin violencia en mi proceso.

Después de esto y con renovado brío nos pondremos de nuevo a la tarea de observar este proceso por si en necesario pulirlo.

Joaquín González

Benchmarking I

¿Qué es benchmarking?

Benchmarking es un estudio continuo de aquellos procesos, metodologías o prácticas que hacen los demás y que son notablemente mejores que los nuestros, bien dentro del mismo sector o de fuera de él.

Es decir, al igual que de pequeños hacían nuestras madres "compararnos con el primero de la clase o de otras clases".

Sólo existe un detalle a tener en cuenta, siempre hay unos que destacaban en ciencias pero eran unos pésimos atletas.

No hay porque adoptar de la misma empresa todos los procesos, eso sería clonar.


¿Para que sirve?

Sirve para lograr la mejora continua, esto nos hace más competitivos.

Mediante la aplicación de este “método” logramos por una parte ejercitar una habilidad que no es usual, el estudio concienzudo de todos los mercados en busca de la excelencia y por otra parte el examen de conciencia, esta empresa lo hace de esta manera y... ¿nosotros? ¿De que forma lo hacemos? ¿Por qué? ¿Nos es más útil cambiar? ¿Qué mejoraría? ¿Qué empeoraría?...

Joaquín González

Cambio, cambio y más cambio.

¿Necesidad de cambio o inadaptación progresiva a la realidad del mercado?

Todos habremos oído alguna vez que: Hoy en día el cambio es la piedra angular de mejora de las organizaciones.

En muchas ocasiones, nos encontramos que las empresas contratan a una consultoría estratégica porque se encuentran en un callejón sin salida, en el que simplemente han perdido la realidad de su mercado.

Después de desembarcar y realizar un exhaustivo análisis, en la mayoría de los casos, nos hallamos con la necesidad de convencer a sus componentes (a todos los niveles) de que necesitan comprometerse con el cambio para poder readaptarse y continuar trabajando en el futuro.

Si fuéramos a la causa raíz del problema, nos encontraríamos que este desajuste con el mercado se ha ido produciendo poco a poco. Nadie en la compañía estuvo alerta mientras las cosas iban bien o al menos funcionaban de manera adecuada, pero ahora cada vez se camina más alejado de lo que realmente era necesario.

Cuando los objetivos no se cumplen y las cosas empiezan a fallar es cuando nos detenemos a analizar qué es lo que ha pasado. La pregunta que nos hacemos en este momento es: ¿Qué ha ocurrido? Pues que como todos estábamos en nuestra actividad diaria, “caminar”, nadie se preocupaba de si el ritmo era adecuado o el rumbo el correcto.

Ahora debemos readaptarnos al mercado porque nos hemos quedado atrás y esto no le gusta a nadie. Lo lógico, hubiera sido irse adaptando constantemente y anticiparnos a los movimientos que se van produciendo de manera continua.

Por qué quiero compartir esta idea. Por un motivo meramente egoísta y es que en definitiva los consultores disfrutamos más cuando nos contratan como desarrolladores de negocios para adelantarnos a los mercados o a la competencia, que cuando nos contratan como solucionadores de imprevisiones.

Enrique Ruiz

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